退款政策
退貨及更換政策
- 除本政策另有訂明，所有訂單一經付款確認，本店一般不設退款、退貨或取消訂單安排。惟如因缺貨、價格或庫存顯示錯誤、系統錯誤、付款異常、送貨地址未能配送，或其他本店未能合理履行訂單之情況，本店有權取消相關訂單並安排退款。
- 如顧客於收貨後發現貨品存在品質問題、損壞、短缺、錯發或與訂單內容不符，請於收貨日起計 7 天內聯絡本店，並提供訂單號碼、購買憑證、貨品相片及包裝相片，以便本店核實及跟進。
- 經本店核實後，如有關問題並非因人為損壞、不當使用、儲存不當、正常損耗或顧客其他原因所引致，本店將按情況安排更換同款貨品、補發相關貨品，或作出其他合理處理安排。
- 除非貨品存在經核實之品質問題、損壞、短缺、錯發或與訂單內容不符，本店一般不接受因個人或寵物喜好、口味、氣味、質感、顏色差異、尺寸預期、購買錯誤、重複下單、寵物拒食、轉糧期間一般適應反應、個別腸胃敏感或其他非品質問題而提出的退款、退貨或更換要求。
- 除涉及開封後方可合理發現之品質問題外，申請更換之貨品一般須保持未經使用、未開封及完整包裝，並連同所有配件、說明書、贈品及原有包裝一併退回。如貨品已被使用、開封、損毀、污損，或包裝、配件、標籤不完整，本店有權拒絕有關更換申請。
- 寵物食品開封後須按產品標籤或本店建議方式妥善保存，並於合理時間內食用。如因開封後存放不當、逾期食用、污染、受潮、冷藏不足或其他非產品本身原因導致變質，本店恕不接受退款、退貨或更換。
- 特價貨品、清貨貨品、臨期貨品、限量批次貨品、加購品、試食組及贈品，除非出現經核實之品質問題、損壞、短缺、錯發或與訂單內容不符，否則一般不設退款、退貨或更換。
- 一般貨品之最佳食用日期不少於 4 個月，除非產品頁面、產品名稱或相關說明中特別註明為臨期產品、限量批次、舊包裝、清貨貨品或其他指定產品。顧客下單即表示已閱讀並接受相關產品資料及最佳食用日期安排。除非貨品存在經核實之品質問題、損壞、短缺、錯發或與訂單內容不符，已特別註明之臨期產品、限量批次、舊包裝、清貨貨品、加購品、試食組及贈品一般不設退款、退貨或更換。
- 如須更換之貨品缺貨或已停產，本店可按實際情況安排更換同等價值之其他貨品，或與顧客協商其他合理處理方法。
- 除非有關退換是因本店錯漏或經核實之貨品品質問題所引起，否則與退換相關之運費、配送費及其他處理費用須由顧客承擔。
- 網站內所有產品圖片只供參考。產品之顏色、尺寸、包裝、標籤或外觀可能因拍攝光線、螢幕顯示、產品批次或供應商更新而略有差異，一切以實物為準；惟本店會盡力確保產品資料準確及不具誤導性。
- 顧客於收貨後應盡快檢查貨品。如未能於上述期限內提出相關申請，本店可視作顧客已確認貨品狀況及訂單內容無誤。
- 本政策不影響顧客根據香港適用法例所享有的任何法定權利。
- 如有任何爭議，本店保留按本政策、訂單紀錄、物流紀錄、產品狀況及香港適用法例作出合理處理之權利。本店將按誠信、公平及合理原則處理所有個案。